FAQ – Retur
No stress – vi gør det nemt at fortryde. Her finder du alt om retur, bytte og refundering, så du hurtigt er videre med musikken.
Returinstrukser
Hvordan returnerer jeg?
Hvordan returnerer jeg?
Du kan nemt oprette din retur via vores returportal: Faustix Returportal
Her skal du indtaste:
• Det 4–6-cifrede ordrenummer fra din ordrebekræftelse
• Den e-mailadresse, der blev brugt ved købet
Ved refundering koster returlabelen 49 kr. Vælger du ombytning eller gavekort, er den gratis. Aflever pakken i original emballage hos nærmeste GLS pakkeshop, brug den QR-kode du får tilsendt. Gem kvitteringen.
Kan jeg returnere varer fra forskellige bestillinger i samme pakke?
Kan jeg returnere varer fra forskellige bestillinger i samme pakke?
Desværre ikke. Hver ordre skal oprettes og sendes separat i returportalen.
Du kan dog spare prisen for et returlabel, hvis man vælger refundering til gavekort.
Hvor lang returret har jeg?
Hvor lang returret har jeg?
Alle julegaver har forlænget returret og skal oprettes i vores returportal senest d. 31/1-2026.
Normalt gælder 14 dage ved refundering og 30 dage ved gavekort eller ombytning. Fristen gælder fra den dag, du modtager pakken.
Må jeg prøve produktet?
Må jeg prøve produktet?
Ja, du må naturligvis tjekke funktion og pasform. Returneres produktet, skal det være i original stand uden unødig slitage – inkl. alt tilbehør, kabler, manualer og emballage.
Kan jeg selv aflevere pakken retur og spare returfragten?
Kan jeg selv aflevere pakken retur og spare returfragten?
Ja. I så fald skal pakken afleveres på følgende adresse:
Shop Group ApS
Torvegade 3
8963 Auning
• Ordrenummer skal fremgå tydeligt på pakken
• Tag et billede af pakken inden aflevering
• Kontakt kundeservice med billedet samt bekræftelse på, hvilke varer der returneres
Returspørgsmål
Hvad koster retur?
Hvad koster retur?
Et returlabel koster 49 kr. og kan downloades gennem vores returportal: Returportal
Vælger du refundering til gavekort, er returfragten gratis.
Kan jeg ombytte til en anden vare?
Kan jeg ombytte til en anden vare?
Ja. Du kan vælge ombytning direkte i vores returportal. Her er returfragten gratis, mens den nye forsendelse koster 45 kr.
Tilbyder i forlænget retur ved gave?
Tilbyder i forlænget retur ved gave?
Ja! Vi kan forlænge returfristen med op til 2 måneder, hvis du skriver gave-datoen i ordrenotefeltet, inden du gennemfører købet.
Jeg har fået en gave - kan jeg få pengene ind på min konto?
Jeg har fået en gave - kan jeg få pengene ind på min konto?
Det er desværre ikke muligt.
Du kan i stedet vælge refundering til gavekort. Når returen er behandlet, kan du kontakte os, og så sender vi gavekortet til din e-mail i stedet for købers.
Kan jeg selv aflevere pakken retur og spare returfragten?
Kan jeg selv aflevere pakken retur og spare returfragten?
Ja. I så fald skal pakken afleveres på følgende adresse:
Shop Group ApS
Torvegade 3
8963 Auning
• Ordrenummer skal fremgå tydeligt på pakken
• Tag et billede af pakken inden aflevering
• Kontakt kundeservice med billedet samt bekræftelse på, hvilke varer der returneres
Kan jeg returnere udsalgsvarer?
Kan jeg returnere udsalgsvarer?
Ja, så længe de er i original stand og returfristen overholdes.
Reklamation
Hvad koster retur?
Hvad koster retur?
Kontakt os på kontakt@faustix.dk og vedhæft et billede af fejlen. Så finder vi en løsning i form af enten ombytning eller kompensation.
Hvis du på forhånd ved, at du ønsker en ombytning og ikke en refundering, kan du oprette reklamationen direkte via vores portal: returportal og afvente yderligere instrukser.
Tilbagebetaling
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Når vi har modtaget din retur, får du en bekræftelse på mail indenfor 7-14 dage.
Herefter går der 1–5 bankdage, før pengene står på din konto. Har du betalt med gavekort, refunderes beløbet til samme gavekort.
Jeg har fået en gave - kan jeg få pengene ind på min konto?
Jeg har fået en gave - kan jeg få pengene ind på min konto?
Det er desværre ikke muligt.
Du kan i stedet vælge refundering til gavekort. Når returen er behandlet, kan du kontakte os, og så sender vi gavekortet til din e-mail i stedet for købers.
Hvornår modtager jeg min ombytning?
Hvornår modtager jeg min ombytning?
Så snart vi har godkendt din retur (igen typisk inden for 14 dage), sender vi din ombytning afsted. Du får besked fra GLS, når pakken er på vej.
