FAQ – Reklamation
Går noget i stykker, fik du en defekt vare – eller mangler der dele? Her finder du den korte vej til hjælp. Vi kører no-nonsense service, så du hurtigt er tilbage i lyden.
Hvor længe har jeg reklamationsret?
Hvor længe har jeg reklamationsret?
Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Gælder fabriksfejl og funktionsfejl, der ikke skyldes almindelig slitage eller forkert brug.
Hvordan opretter jeg en reklamation?
Hvordan opretter jeg en reklamation?
Skriv til os med ordrenummer, en kort beskrivelse og billeder/video af fejlen. Så vurderer vi sagen og vender hurtigt tilbage med næste skridt.
Hvad sker der, når jeg har kontaktet jer?
Hvad sker der, når jeg har kontaktet jer?
Vi fejlsøger sammen. Er det en reel fejl, tilbyder vi ombytning eller refundering – alt efter situationen. Du får tydelige instruktioner pr. mail.
Hvad hvis produktet ankom beskadiget?
Hvad hvis produktet ankom beskadiget?
Tag billeder af kasse og produkt med det samme, gem emballagen, og kontakt os. Vi opretter en transportskade-sag og sender en løsning asap.
eg mangler dele i pakken – hvad gør jeg?
eg mangler dele i pakken – hvad gør jeg?
Tjek indholdet mod manual/indholdsliste. Mangler der noget, skriver du til os med ordrenummer – vi sender de manglende dele hurtigst muligt.
Hvad dækker reklamationen ikke?
Hvad dækker reklamationen ikke?
Almindelig slitage, fysiske skader (fald, væske, varme), samt fejl forårsaget af forkert brug eller uautoriserede reparationer er ikke dækket.
Skal jeg selv betale for retur ved reklamation?
Skal jeg selv betale for retur ved reklamation?
Nej. Godkendes reklamationen, modtager du returlabel fra os. Følg pakkeguiden i mailen, så går sagen hurtigst igennem.
Hvor hurtigt bliver min sag løst?
Hvor hurtigt bliver min sag løst?
Vi sigter efter hurtigst muligt. Når vi har modtaget varen og vurderet fejlen, giver vi dig en løsning. Ombytninger sendes typisk inden for få hverdage.
Kan I hjælpe mig med fejlsøgning, før jeg sender ind?
Kan I hjælpe mig med fejlsøgning, før jeg sender ind?
Ja. Vi guider gerne på mail – fx reset/parring, batteritjek, ANC/Transparency-indstillinger eller kabel/oplader. Nogle problemer løses på 2 minutter.
Hvad hvis fejlen opstår igen?
Hvad hvis fejlen opstår igen?
Så tager vi sagen op på ny. Vi står på mål for kvaliteten – målet er, at du får et produkt, der spiller. Kontakt os med referencen fra tidligere sag, så går det stærkt.
