Servicevilkår
Betaling
På www.faustix.dk kan der betales med:
Dankort, Visa, Mastercard, Anyday og MobilePay.
Vi tager ikke kortgebyrer.
Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra www.faustix.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end du har godkendt ved købet.
Anyday betalingsmuligheden er tilgængelig for køb på 300,- DKK eller mere. Når du vælger at betale med Anyday, trækker vi den første betaling, når din vare afsendes. Efterfølgende vil du betale en månedlig ydelse den sidste hverdag i hver måned. Antallet af månedlige ydelser starter fra fire måneder og kan variere afhængigt af din valgte betalingsplan. Størrelsen på hver ydelse bestemmes af din ordres samlede beløb, din valgte flexydelse og den specifikke betalingsplan, du har valgt. Husk, at hvis du betaler alle rater til tiden, påløber der ingen renter eller gebyrer. Skulle du returnere dit køb, vil din aftale med Anyday automatisk blive annulleret. Yderligere detaljer og vilkår for brug af Anyday kan findes her: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme.
Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:
- Vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller
- Pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Følgende betalingsmetoder er understøttet på www.faustix.dk:
Kreditkort:
- VISA
- Mastercard
- Mastercard Debit
- Maestro
- VISA Electron
- MobilePay
Bemærk: Kreditkort skal være udstedt af en EU-bank.
Levering
Ved køb over 999 kr. tilbyder vi gratis fragt ved valg af standardlevering. Ved køb under 999 kr. koster fragt fra 45 kr. Hjemmelevering fra 62 kr.
Levering sker med GLS eller PostNord. Leveringstiden er typisk 1–2 hverdage. Vi leverer kun i Danmark.
Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på www.faustix.dk som forbruger.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du:
- Har modtaget din vare
- Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om flere varer bestilt i én ordre, som leveres enkeltvis
- Får det sidste parti eller den sidste del i fysisk besiddelse, når varen består af flere dele
Du skal inden 14 dage fra modtagelsen give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Dette kan gøres via vores returportal, på e-mail til kontakt@faustix.dk eller via vores livechat (åben hverdage kl. 09–15).
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os besked.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer, kan du vælge kun at returnere nogle af dem – også selvom de er købt i samme ordre.
Bemærk: Fragtomkostningerne refunderes ikke, hvis du kun fortryder en del af dit køb.
Returnering
Du skal sende varen retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde. Du afholder selv udgifterne til returnering og er ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt. Risikoen overgår til os, når vi modtager varen.
Vi tilbyder, at du kan købe et returlabel via vores returportal. Dette koster 49 kr.
Ikke afhentede pakker
Hvis du ikke afhenter din pakke i den pakkeshop, du har valgt, og den returneres til Shop Group ApS uden forudgående fortrydelse, fratrækkes de faktiske fragtomkostninger i dit returbeløb.
Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Hvis varen er håndteret ud over dette, betragtes den som brugt, hvilket betyder, at du kun kan få en del eller ingen del af købsbeløbet tilbage – afhængig af varens handelsværdi.
For at få det fulde beløb retur skal varen returneres i original stand og gerne i original emballage, da manglende emballage kan medføre en værdiforringelse.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt – eventuel værdiforringelse fratrækkes.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig (ekskl. ekstra omkostninger ved valg af anden leveringsform end vores standardlevering) uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for returnering.
Returner varen til:
Shop Group ApS
Torvegade 3
8963 Auning
Du kan også aflevere varen personligt på adressen ovenfor.
Hvad skal jeg sende med?
Vedlæg venligst en kopi af din ordrebekræftelse.
Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)
Når du handler på www.faustix.dk som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen – afhængig af situationen.
Reklamationen skal være berettiget, og fejlen må ikke skyldes forkert brug eller anden skadeforvoldende adfærd.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger. Husk at sende varen forsvarligt emballeret og få kvittering for afsendelsen.
Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for to måneder, anses reklamationen altid for rettidig.
Ved reklamation sender vi et returlabel til dig
Ved reklamation kontakt os på kontakt@faustix.dk, så sender vi et returlabel, du kan bruge til returnering.
Varen sendes til:
Shop Group ApS
Torvegade 3
8963 Auning
Vi har brug for følgende information
Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så præcist som muligt. Det er ikke et krav, men det hjælper os med hurtigere sagsbehandling.
Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Husk at få kvittering for afsendelsen.
Hvis der mangler dele af din ordre
Din ordre sendes som udgangspunkt i én samlet forsendelse. Ved større bestillinger kan ordren dog blive opdelt i to pakker. Hvis du mangler dele af din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice på kontakt@faustix.dk og vedhæfte et billede af de modtagne varer samt al emballage. Henvendelsen skal ske senest 4 dage efter modtagelse af pakken. Gem venligst emballagen, mens sagen behandles.
Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)
For at du kan indgå en aftale med os på www.faustix.dk, har vi brug for følgende oplysninger:
Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mailadresse
Vi registrerer og videregiver kun de oplysninger, der er nødvendige for at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Shop Group ApS og opbevares i fem år, hvorefter de slettes.
Vi samarbejder med databehandlere, der udelukkende behandler oplysninger på vores vegne og ikke til egne formål. Vi anvender kun samarbejdspartnere i EU eller i lande med tilstrækkelig databeskyttelse.
Den dataansvarlige på www.faustix.dk er Shop Group ApS.
Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret og transmitterer heller ikke oplysninger krypteret.
Du har ret til at få indsigt i, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Mener du, at oplysningerne er unøjagtige, kan du få dem rettet. I visse tilfælde kan du få dem slettet, hvis de ikke længere er nødvendige for det formål, de blev indsamlet til. Du kan skrive til os på kontakt@faustix.dk.
Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, kontakt venligst vores kundeservice på kontakt@faustix.dk.
Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. (790 kr. for tøj og sko). Der opkræves et mindre gebyr for sagsbehandling.
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage via EU-Kommissionens online klageportal på ec.europa.eu/odr.
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Shop Group ApS
Torvegade 3
8963 Auning
kontakt@faustix.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
Bestilt den: ______________________
Modtaget den: ______________________
Forbrugerens navn: _______________________________________________
Forbrugerens adresse: _______________________________________________
Forbrugerens underskrift: _______________________________
Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 19.05.2025
